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홈페이지 개인정보처리방침

㈜호텔롯데 롯데월드(이하 '회사'라고 함)는 『개인정보보호법』 및 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한법률』에 따라 정보주체의 개인정보보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 정보주체의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다.
회사는 본 방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지합니다.
본 방침은 2018년 6월 21일부터 시행합니다.

제 1조 개인정보 수집 동의 절차

회사는 귀하께서 회사의 개인정보보호방침 또는 이용약관의 내용에 대해 「동의한다」버튼 또는「동의하지 않는다」버튼을 클릭할 수 있는 절차를 마련하여,「동의한다」버튼을 클릭하면 개인정보 수집에 대해 동의한 것으로 봅니다.

제 2조 개인정보 수집 범위

홈페이지는 별도의 회원가입 절차 없이 대부분의 컨텐츠에 자유롭게 접근할 수 있습니다. 홈페이지 회원제 서비스를 이용하시고자 할 경우 다음의 정보를 입력해주셔야 합니다. 단, 선택항목을 입력하시지 않았다 하여 서비스 이용에 제한을 하지는 않습니다.

  • 1.회원제 서비스 이용을 위해 아래와 같이 고객 정보를 수집합니다.
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    구분 수집 범위
    롯데월드
    아쿠아리움
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    연락 및 안내, 고지를 위한 내용 필수정보 : 주소, 통신사, 연락처(전화번호, 핸드폰번호), E-mail 수신여부, SMS/TM 수신여부, DM 수신여부
    만 14세미만의 경우 법정대리인 정보 필수정보 : 법정대리인의 성명, 연락처, E-mail

제 3조 개인정보의 수집목적 및 이용목적

회사는 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용하지 않으며 이용 목적 이 변경될 시에는 사전동의를 구하겠습니다.

  • 1.홈페이지 회원가입 및 관리
    회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별ㆍ인증, 회원자격 유지ㆍ관리, 제한적 본인 확인제 시행에 따른 본인확인, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지ㆍ통지, 고충처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
  • 2.고객문의 처리
    고객의 요청ㆍ문의사항 확인, 사실조사를 위한 연락ㆍ통지, 처리결과 통보 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
  • 3.마케팅 및 광고에의 활용
    이벤트 등 광고성 정보 전달(CRM), 이벤트 당첨 시 물품배송, 신규 서비스 개발 및 특화, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 홈페이지 뉴스레터 발송, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계 목적으로 개인정보를 처리합니다.
  • 4.온라인(모바일) 예매 서비스 제공
    온라인(모바일) 예매 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 서비스 부정이용 방지, 각종 고지·통지, 고충처리, 분쟁 조정을 위한 기록 보존 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
  • 5.재화 또는 서비스 제공
    로그인 한 회원만을 대상으로 제공되는 각종 컨텐츠 이용 및 이벤트 응모, 구매 및 요금 결제, 물품배송 또는 청구서 등 발송, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 요금추심 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.
  • 6.쿠키, 서비스이용기록, 접속로그, 접속 IP 정보에 대한 이용
    서비스 이용 기록과 접속 빈도 분석, 서비스 이용에 대한 통계, 프라이버시 보호 측면의 서비스 환경구축, 맞춤형 서비스 제공, 서비스 개선에 활용목적으로 개인정보를 처리합니다.

제 4조 개인정보의 제3자 제공 및 업무위탁

회사는 어떠한 경우에도 제3장에 고지한 수집목적 및 이용목적의 범위를 초과하여 고객님의 개인정보를 이용하지 않습니다.

  • 1.제휴관계 : 제 3 의 회사와 제휴관계를 맺을 경우 반드시 사전에 제휴사명과 제휴목적, 제공되는 서비스의 내용, 공유하는 개인정보의 범위, 이용목적, 제휴기간 등에 대해 상세하게 고지할 것이며 반드시 이용자의 적극적인 동의 (개인정보의 제 3자 제공 및 공유에 대한 의사를 직접 밝힘)에 의해서만 정보를 제공하거나 공유합니다.
    제휴관계에 변화가 있거나 제휴관계가 종결될 때도 같은 절차에 의하여 고지하거나 동의를 구합니다.
  • 2.위탁 처리 : 원활한 업무 처리를 위해 이용자의 개인정보를 위탁 처리할 경우 반드시 사전에 위탁처리 업체명과 위탁 처리되는 개인정보의 범위, 업무위탁 목적, 위탁 처리되는 과정, 위탁관계 유지기간 등에 대해 상세하게 고지합니다.
  • 3.고지 및 동의방법 : 고지 및 동의방법은 온라인 홈페이지 초기화면의 공지사항을 통해 최소 30일 이전부터 고지함과 동시에 전자우편(E-mail) 등을 이용하여 1회 이상 개별적으로 고지하고 매각/인수합병에 대해서는 반드시 적극적인 동의 방법(개인정보의 제 3자 제공 및 공유에 대한 의사를 직접 밝힘)에 의해서만 절차를 진행합니다.
  • 4.다음의 경우는 예외로 합니다.
    • 가.관계법령에 의하여 수사 등의 목적으로 관계기관으로부터의 요구가 있을 경우
    • 나.통계작성/학술연구나 시장조사를 위하여 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 광고주/협력사나 연구단체 등에 제공하는 경우
    • 다.기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우

      본래의 수집목적 및 이용목적에 반하여 무분별하게 정보가 제공되지 않도록 최대한 노력하겠습니다.

  • 5.수집한 개인정보 취급 위탁 원활한 업무 처리를 위해 이용자의 개인정보를 위탁 처리할 경우 반드시 사전에 개인정보취급위탁을 받는자(이하 "수탁자"라 합니다)와 개인정보취급위탁을 하는 업무의 내용을 고지합니다.
  • 6.회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 개인정보처리업무를 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
    • 가.롯데멤버스㈜
      • 수탁의 범위 : 회원 가입 및 정보 관리
      • 수탁의 범위 공유되는 정보 : 회원 가입 정보
    • 나.롯데정보통신㈜
      • 수탁의 범위 : 전산시스템의 구축 및 유지보수, 온라인 예매 업무 일체
      • 수탁의 범위 공유되는 정보 : 회원정보, 예매정보, 고객 문의 정보, 이벤트 참여자 정보, 당첨자 정보
    • 다.서울신용평가정보㈜
      • 수탁의 범위 : 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인
      • 수탁의 범위 공유되는 정보 : 본인 확인 정보
    • 라.디트라이브㈜
      • 수탁의 범위 : SNS이벤트 진행
      • 수탁의 범위 공유되는 정보 : SNS 계정 이름 및 계정 주소, 이름 , 휴대폰 번호
    • 마.넷퍼시㈜
      • 수탁의 범위 : 대량메일 발송
      • 수탁의 범위 공유되는 정보 : 이메일

제 5조 개인정보의 이용기간 및 보유기간

고객님의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공 받은 목적이 달성되면 파기됩니다. 단, 상법 등 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우에는 예외로 합니다.

  • 1.회원가입정보의 경우
    • 가.회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 때
    • 나.휴면회원으로 전환 후 1년
    • 다.1년 동안 이용(로그인)이 없는 고객정보는 휴면회원으로 전환하여 1년간 분리보관되며 이후 파기 됩니다.
      휴면회원 전환 한달 전 이메일을 통해 공지하며, 거부의사(로그인)를 표명할 수 있습니다.
  • 2.배송정보의 경우:

    물품 또는 서비스가 인도되거나 제공이 완료된 후 1년

  • 3.고객 문의 등 고객 업무 처리(참여신청, 예약 등)의 경우 :

    등록한 시점 또는 해당 이벤트 종료시점으로부터 1년

  • 4.고객 칭찬,불편,건의사항 접수의 경우 :

    등록한 시점으로부터 3년

  • 5.온라인 예매의 경우
    • 가.(웹)예매 및 예약정보 : 결제 진행 완료된 후 5년 보관
    • 나.결제 정보 : 결제 진행 완료된 후 5년 보관
  • 6.위 개인정보 수집목적 달성 시 즉시파기 원칙에도 불구하고 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등에 근거하여 일정기간 보유합니다.
    • 가.계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
      • 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      • 보존 기간 : 5년
    • 나.대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
      • 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      • 보존 기간 : 5년
    • 다.전자금융 거래에 관한 기록
      • 보존 이유 : 전자금융거래법
      • 보존 기간 : 5년
    • 라.소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
      • 보존 이유 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
      • 보존 기간 : 3년
    • 마.웹사이트 방문기록
      • 보존 이유 : 통신비밀보호법
      • 보존 기간 : 3개월

제 6조 개인정보의 열람, 정정방법

  • 1.이용자(만14세 미만인 경우에는 법정대리인을 말함)는 언제든지 개인정보 수집·이용·제공 등의 동의를 철회, 열람, 정정, 처리 정리를 할 수 있습니다. 다만, 회원가입 등에 필요한 개인정보 등에 대한 동의를 철회하는 경우 회원탈퇴가 불가피하여,회원에게 제공되는 서비스를 받지 못하게 될 수 있습니다. 회원가입 등에 필요한 개인정보 등에 대한 동의의 철회 홈페이지의 ‘마이페이지 > 회원탈퇴’를 통하여 할 수 있으며, 이외의 개인정보의 열람 및 수정은' 마이페이지 > 회원정보수정' 메뉴에서 할 수 있습니다.
  • 2.제1항에 따른 권리 행사는 개인정보보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 작성 후 서면, 전자우편,모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
  • 3.정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
  • 4.제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법 시행규칙 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
  • 5.개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제5항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다.
  • 6.개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
  • 7.정보주체 권리에 따른 열람의 요구,정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
  • 8.고객님의 개인정보를 취급하는 책임자는 다음과 같으며 개인정보 관련 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해 드리고 있습니다.
    개인정보 보호 담당자
    • 가.업무 : 홈페이지
    • 부서명 : 영업운영
    • 담당자 : 최현철 매니저
    • 전화번호 : ☎ 02-6916-2110, razuchc@lotte.net

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제 7조 개인정보 파기절차 및 방법

이용자의 개인정보에 대해 회사는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 회사의 개인정보 파기절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

  • 1.파기절차
    • 가.정보주체가 입력한 정보는 목적 달성 후 지체 없이 파기되며, 관련 법령에 따라 보관되어야 할 경우 별도의 DB에 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 지체 없이 파기됩니다.
    • 나.이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용하지 않습니다.
  • 2.파기기한
    • 가.정보주체의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우, 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 그 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 파기합니다.
  • 3.파기방법
    • 가.종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
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제 8조 쿠키의 운영

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제 9조 개인정보 보호를 위한 기술 및 관리적 대책

회사는 회원 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손 등으로부터 보호하기 위하여 다음과 같은 대책을 마련하고 있습니다.

  • 1.정기적인 자체 감사 실시

    개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.

  • 2.내부관리계획의 수립 및 시행

    개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

  • 3.개인정보의 암호화

    회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치 (SSL)를 채택하고 있습니다.

  • 4.해킹 등에 대비한 기술적 대책

    회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신ㆍ점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적ㆍ물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

  • 5.개인정보에 대한 접근 제한

    개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

  • 6.접속기록의 보관 및 위변조 방지

    개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위ㆍ변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능 사용 하고 있습니다.

  • 7.문서보안을 위한 잠금장치 사용

    개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.

  • 8.비인가자에 대한 출입 통제

    개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립ㆍ운영하고 있습니다.

제 10조 이용자의 권리와 의무

  • 1.고객님의 개인정보를 최신의 상태로 정확하게 입력하여 불의의 사고를 예방해 주시기 바랍니다.
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  • 3.고객님은 개인정보를 보호 받을 권리와 함께 스스로를 보호하고 타인의 정보를 침해하지 않을 의무도 가지고 있습니다.
  • 4.비밀번호를 포함한 고객님의 개인정보가 유출되지 않도록 유의하시고 게시물을 포함한 타인의 개인정보를 훼손하지 않도록 유의해 주십시오.
  • 5.이 같은 책임을 다하지 못하고 타인의 정보 및 존엄성을 훼손할 시에는『정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』등에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

제 11조 관리자의 책임 및 개인정보 담당자

회사는 고객님의 개인 정보를 안전하게 이용할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 개인정보를 보호하는데 있어 고객님께 고지한 사항들에 반하는 사고가 발생할 시에 (회사)가 모든 책임을 집니다. 그러나 기술적인 보완조치를 했음에도 불구하고, 해킹 등 기본적인 네트워크상의 위험성에 의해 발생하는 예기치 못한 사고로 인한 정보의 훼손 및 방문자가 작성한 게시물에 의한 각종 분쟁에 관해서는 책임이 없습니다.

고객님의 개인정보를 취급하는 책임자는 다음과 같으며 개인정보 관련 문의사항에 신속하고 성실하게 답변해 드리고 있습니다.

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  • 2.개인정보보호 담당자
    • 가.업 무 : 연간회원 고객
      부서명 : 언더씨킹덤 운영
      담당자 : 최현철 매니저
      연락처 : ☎ 02-6916-2110, razuchc@lotte.net
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    권익침해 구제방법 정보표
    경찰청
    사이버안전국
    홈페이지 http://cyberbureau.police.go.kr
    전화 (국번없이) 182
    대검찰청
    사이버수사과
    홈페이지 http://www.spo.go.kr
    전화 (국번없이) 1301
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